Trayectoria profesional y formación
Combino la ingeniería frontend con el liderazgo de operaciones a gran escala. Mi forma de trabajar viene de más de 12 años liderando equipos de operaciones y, antes de eso, de 10 años en la Armada de Colombia.
Servicio naval y disciplina
Entre 2004 y 2014 serví en la Armada Nacional de Colombia como Suboficial de Infantería de Marina (Cabo Primero) y Jefe local de TI. Estuve a cargo de redes de comunicaciones tácticas, redundancia de hardware y flujo seguro de información en condiciones de campo difíciles. De esa etapa me quedaron tres principios con los que sigo trabajando:
- Calma bajo presión: Un incidente en un sistema crítico exige un análisis metódico de la causa raíz. El pánico y los parches apresurados solo lo empeoran.
- Respeto por quien está en primera línea: Las herramientas fallan en el terreno cuando ignoran el cansancio y la carga mental de quien las usa todos los días.
- Responder por los números: Disponibilidad, integridad y tiempo de respuesta son promesas. Cumplirlas exige monitoreo constante y seguimiento riguroso.
Paso al liderazgo tecnológico y la ingeniería
Después de la Armada entré en operaciones tecnológicas internacionales y pasé de Team Leader a Assignment Manager y Service Delivery Manager. En plataformas SaaS europeas, centros de Trust & Safety y marketplaces de e-commerce me topé una y otra vez con el mismo problema: el software empresarial genérico era pesado, lento y no se ajustaba a cómo trabajan de verdad los operadores.
Así que empecé a construir mis propias herramientas frontend: workbenches de QA que redujeron un 40% el tiempo de evaluación, motores de KPI en el navegador que calculan scorecards en menos de un segundo y flujos de IA con validación humana.
Evolución profesional
Service Delivery Manager
- › Dirijo las operaciones de 4 plataformas de e-commerce en 4 países europeos y supero de forma constante los objetivos de SLA, ART, CSAT, AHT y QA.
- › Lidero el onboarding de clientes comerciales de principio a fin y escalo las operaciones para socios internacionales.
- › Dirijo y acompaño a Team Leaders y supervisores para que trabajen con autonomía técnica y una cultura de alto rendimiento.
- › Gestiono la rentabilidad (P&L) y uso modelos estadísticos para encontrar mejoras de proceso que reducen costos sin afectar la calidad.
Assignment Manager
- › Dirigí las operaciones de 12 cuentas multinacionales en 8 países y logré puntuaciones récord de CSAT.
- › Reduje los costos operativos en un 65% compartiendo personal polivalente entre cuentas.
- › Llevé a más de 120 colaboradores al trabajo totalmente remoto y puse en marcha el monitoreo en tiempo real de SLA y QA.
- › Elaboré análisis financieros detallados para encontrar ahorros y maximizar la rentabilidad operativa.
Team Manager
- › Dirigí equipos de moderación de alto volumen y los mantuve dentro de SLAs y estándares de calidad estrictos.
- › Aumenté un 15% la facturación de cuentas estratégicas ampliando servicios y ganando la confianza del cliente.
- › Subí la rentabilidad del centro un 25% con un sistema de bonos vinculado a QA, AHT y asistencia.
Senior Team Leader y Team Leader
- › Creé el proceso de E-Coaching, que mejoró la eficiencia y los resultados de auditoría de los equipos remotos.
- › Reduje la rotación del equipo del 8% al 2% con coaching continuo, matrices de habilidades y programas de motivación.
Jefe local de TI y Suboficial de Infantería de Marina
- › Serví 10 años en la Armada Nacional como Suboficial de Infantería de Marina y alcancé el grado de Cabo Primero.
- › Supervisé operaciones de TI, personal, hardware, redes de telecomunicaciones y protocolos de seguridad de la información.
- › Desarrollé disciplina, resiliencia y el hábito de tomar decisiones claras bajo presión.
Formación y certificaciones
Lean Six Sigma Green Belt
Six Sigma Global Institute
Auditor interno ISO 9001:2015
Sistemas de gestión de calidad
Diplomado en Ingeniería de Redes y Sistemas
Escuela Militar de Comunicaciones
Ingeniería de software full-stack
Desarrollo web avanzado y TypeScript
Stack técnico y herramientas
Los lenguajes, plataformas y herramientas que uso para construir software y dirigir operaciones.
Lenguajes y web
- Python
- TypeScript
- JavaScript
- Go
- PHP
- SQL / MySQL
- HTML5
- CSS
- Astro
- Tailwind CSS
IA y herramientas para desarrolladores
- Claude
- Claude Code
- Gemini
- Antigravity
- OpenAI Codex
- GitHub Copilot
- Git
- GitHub
- VS Code
Datos, reportes y operaciones
- Excel
- Google Sheets
- Apps Script
- Power BI
- Looker Studio
- Qlik
- Grafana
- Jira
- Zendesk
- Salesforce
- Lean Six Sigma
Explorar proyectos de ingeniería
Casos de estudio de sistemas en producción: herramientas de QA, motores de analítica y flujos de trabajo con IA.