Construyo herramientas para equipos de operaciones: workbenches de QA, motores de reportes y flujos confiables asistidos por IA. También lidero las organizaciones que las usan.
Herramientas y motores en producción para equipos de operaciones de alto volumen.
Los gerentes de operaciones y Team Leaders perdían horas consolidando a mano las métricas de los agentes (SLA, ART, CSAT, AHT, QA) en hojas de cálculo dispersas. El coaching llegaba tarde y los errores de carga de datos eran frecuentes.
Los auditores de calidad y supervisores tenían que saltar entre varias pestañas (visores de tickets, colas de moderación, manuales de políticas y formularios de evaluación). Eso los agotaba y generaba criterios de puntuación distintos entre las sedes de Europa y LATAM.
Cada uno de los 12 contratos de clientes tenía su propio equipo fijo. Algunas cuentas acumulaban horas improductivas en los valles de demanda mientras otras incumplían su SLA en picos inesperados.
Diez años en la Armada y más de 12 liderando operaciones tecnológicas multinacionales me enseñaron que el software para trabajo crítico tiene que ser rápido, sencillo y respetuoso con quien lo usa. Construyo interfaces donde cada milisegundo y cada píxel ayudan al operador a pensar con claridad.
Interfaces para trabajo denso y repetitivo: actualizaciones en menos de un segundo, sin hidratación innecesaria, navegación por teclado y sin ruido visual.
Capacidad planificada en horas trabajadas, gestión serena de incidentes y métodos Lean Six Sigma. Cumplo los objetivos de P&L sin desgastar al equipo.
Límites claros para la IA en moderación y seguridad. Auditorías deterministas y transparentes donde la decisión final la toma el operador humano.
Disponible para asesorías, puestos de liderazgo técnico y proyectos de ingeniería para equipos de operaciones.
