Motor de scorecards de KPI para operaciones
Motor interactivo de analítica operativa en el navegador para auditar SLA, QA y eficiencia en tiempo real en equipos de servicio distribuidos.
Tecnologías clave y enfoque
Arquitectura del flujo operativo
PROBLEMA → SISTEMA → RESULTADOLos gerentes de operaciones y Team Leaders perdían horas consolidando a mano las métricas de los agentes (SLA, ART, CSAT, AHT, QA) en hojas de cálculo dispersas. El coaching llegaba tarde y los errores de carga de datos eran frecuentes.
Diseñé y construí un motor interactivo de KPI sin backend que calcula los scorecards del equipo directamente en el navegador, con gráficos de variación instantáneos, soporte multilingüe y exportación en un clic.
Confidencialidad total de los datos sensibles de evaluación, con scorecards generados en menos de un segundo.
Decisión clave y contrapartida
Motor analítico reactivo 100% en memoria en el navegador, con exportaciones vectoriales en lugar de renderizado por lotes en el backend.
El rendimiento depende del equipo del operador, pero no hay costos de servidor ni exposición de datos.
Punto clave de la arquitectura
Estado reactivo en el cliente con diccionarios i18n modulares, renderizado dinámico en Canvas con Chart.js y sin latencia de servidor.
Resumen ejecutivo
Creé esta plataforma para eliminar un cuello de botella: las revisiones de desempeño en operaciones de moderación de contenido y atención al cliente de alto volumen.
Las suites corporativas de BI tardan horas en actualizarse y no ofrecen vistas pensadas para el coaching individual. Esta aplicación da a los supervisores una comparación visual inmediata entre periodos.
Arquitectura y lógica del sistema
- Arquitectura desacoplada: Aplicación autocontenida sin base de datos, para que los datos de desempeño se mantengan totalmente confidenciales.
- Motor de cálculo dinámico: Normaliza porcentajes y tasas contra umbrales personalizados (Objetivo, Alerta, Crítico).
- Internacionalización (i18n): Soporte integrado para inglés, español, alemán, italiano, francés y sueco.
- Exportación en el cliente: Generación y exportación de documentos vectoriales sin consumir recursos del servidor.
Impacto en el negocio y resultados
- Preparación de reuniones 1:1 un 80% más rápida para supervisores y Team Leaders.
- Eliminé las diferencias de cálculo entre sedes regionales.
- Escalado y adoptado por equipos de operaciones multimercado en cuentas internacionales de e-commerce y Trust & Safety.